Engagements qualité
10 engagements
concrets.
Nos engagements clients ne sont pas des promesses marketing. Ce sont des règles fermes appliquées à chaque commande, à chaque interaction. Voici les 10 piliers de notre relation client 2026.
SAV français personnalisé
Le fondateur Alexis Brun répond personnellement à chaque client sous 48h ouvrées. Email contact@lumvea.fr ou téléphone +33 6 95 74 61 70 du lundi au vendredi 9h-18h.
Garantie commerciale 2 ans
Toutes pièces et main-d'œuvre incluses, sans condition restrictive. Cumulable avec la garantie légale de conformité française (art. L217-3 Code conso) et la garantie contre les vices cachés (art. 1641 Code civil).
30 jours satisfait ou remboursé
Droit de rétractation légal français appliqué intégralement. En complément, LUMVEA offre une garantie commerciale "satisfait ou remboursé" de 30 jours (produit retourné en bon état). Remboursement sous 14 jours après réception du retour. Frais de retour pris en charge par LUMVEA. Aucune question, aucune justification demandée.
Livraison France métropolitaine offerte
Aucun frais de livraison, aucun supplément à la livraison. Livraison également vers Belgique, Suisse et Luxembourg. Délai 3-5 jours ouvrés : expédié sous 48 h depuis la France, en Colissimo (12-15 jours ouvrés si l'appareil est en réassort). Chaque masque est allumé et vérifié (ses 4 modes) avant expédition.
Un certificat nommé, pas une liste de logos
Marquage CE : certificat de compatibilité électromagnétique délivré par SIT en 2025. Notre fabricant, E.shine Systems (Shenzhen), est enregistré auprès de la FDA américaine (n° 3016214547) — un enregistrement d'usine, pas une autorisation du masque. Nous n'affichons que ce que nous pouvons montrer.
Transparence technique totale
Tous les chiffres techniques publiés : 352 LEDs Epistar, irradiance mesurée 30-50 mW/cm², longueurs d'onde précises 650, 850 et 1064 nm (plus 590 et 460 nm), dose calculée 18-30 J/cm² en 10 min. L'irradiance est celle mesurée par le fabricant, à 1 cm.
Méthodologie de tests publique
Programme Bêta 2026 publié intégralement sur lumvea.fr/methodologie : n=50 testeuses, 8 semaines, échelle Likert 7 points, conformité DGCCRF. Démarche rare dans le secteur.
Paiement sécurisé
Paiement sécurisé (checkout Shopify, 3D Secure, chiffrement SSL/TLS). Paiement en 3× sans frais via Klarna disponible. Moyens acceptés : CB, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna.
Conformité RGPD stricte
Aucune revente de données. Consentement cookies via banner conforme CNIL. Politique de confidentialité publique. Données chiffrées au repos et en transit. Droit d'accès/rectification/suppression sur simple demande.
Marque française basée à Bordeaux
LUMVEA est édité par EI Alexis Brun (SIREN 104795265, SIRET 10479526500016), entrepreneur individuel régime micro-entreprise. Mentions légales conformes LCEN art.6 et Code conso art. L.221-5.
Une question ?
Pour toute question sur nos engagements, contactez directement Alexis Brun, fondateur LUMVEA :
✉️ contact@lumvea.fr
📞 +33 6 95 74 61 70 · Lun-Ven 9h-18h
Réponse personnelle garantie sous 48h ouvrées.