Engagements qualité
10 engagements
concrets.
Nos engagements clients ne sont pas des promesses marketing. Ce sont des règles fermes appliquées à chaque commande, à chaque interaction. Voici les 10 piliers de notre relation client 2026.
SAV français personnalisé
Le fondateur Alexis Brun répond personnellement à chaque client sous 48h ouvrées. Email contact@lumvea.fr ou téléphone +33 6 95 74 61 70 du lundi au vendredi 9h-18h.
Garantie commerciale 2 ans
Toutes pièces et main-d'œuvre incluses, sans condition restrictive. Cumulable avec la garantie légale de conformité française (art. L217-3 Code conso) et la garantie contre les vices cachés (art. 1641 Code civil).
Retour 14 jours gratuit
Droit de rétractation légal français appliqué intégralement. Remboursement sous 7 jours après réception du retour. Frais de retour pris en charge par LUMVEA. Aucune question, aucune justification demandée.
Livraison France métropolitaine offerte
Aucun frais de livraison, aucun supplément à la livraison. Livraison également vers Belgique, Suisse et Luxembourg. Délai 12-15 jours ouvrés en mode DDP (toutes taxes incluses).
Certifications réglementaires complètes
CE (Conformité Européenne), RoHS (substances dangereuses), FCC (compatibilité électromagnétique). Usine partenaire certifiée MDSAP, FDA-registered et C-ETL.
Transparence technique totale
Tous les chiffres techniques publiés : 352 LEDs Epistar Bin A, irradiance certifiée 30-50 mW/cm², longueurs d'onde précises 660+830 nm, dose calculée 18-30 J/cm² en 10 min. Rapport de mesure d'irradiance disponible sur demande.
Méthodologie de tests publique
Programme Bêta 2026 publié intégralement sur lumvea.fr/methodologie : n=50 testeuses, 8 semaines, échelle Likert 7 points, conformité DGCCRF. Démarche rare dans le secteur.
Paiement sécurisé Stripe
Cryptage SSL/TLS bancaire, données carte jamais stockées sur nos serveurs, 3D Secure activé. Plateforme Stripe certifiée PCI-DSS niveau 1. Paiement en 3× sans frais via Klarna/Alma disponible.
Conformité RGPD stricte
Aucune revente de données. Consentement cookies via banner conforme CNIL. Politique de confidentialité publique. Données chiffrées au repos et en transit. Droit d'accès/rectification/suppression sur simple demande.
Marque française basée à Bordeaux
LUMVEA est édité par EI Alexis Brun (SIREN 104795265, SIRET 10479526500016), entrepreneur individuel régime micro-entreprise. Mentions légales conformes LCEN art.6 et Code conso art. L.221-5.
Une question ?
Pour toute question sur nos engagements, contactez directement Alexis Brun, fondateur LUMVEA :
✉️ contact@lumvea.fr
📞 +33 6 95 74 61 70 · Lun-Ven 9h-18h
Réponse personnelle garantie sous 48h ouvrées.