Service après-vente
SAV humain.
Français. Réactif.
Pas de chatbot, pas de support externalisé, pas de ticket #43928. Le fondateur Alexis Brun répond personnellement à chaque client LUMVEA sous 48 h ouvrées, depuis Bordeaux.
Comment nous joindre
Notre engagement de réponse
- Email : 48 h ouvrées maximum — souvent réponse sous 24 h
- Téléphone : appel décroché immédiatement aux horaires français Lun-Ven 9h-18h
- Demande complexe (garantie, retour) : 1ère réponse sous 24 h, résolution sous 72 h
- Demande urgente : précisez « URGENT » dans l'objet, réponse prioritaire sous 12 h ouvrées
Demandes traitées au SAV
Suivi de commande
État de votre colis, tracking, estimation livraison
Protocole d'utilisation
Conseil personnalisé selon votre peau et objectifs
Garantie 2 ans
Activation, diagnostic, réparation, échange standard
Retour 14 jours
Étiquette pré-payée, suivi du remboursement
Question scientifique
Photobiomodulation, dose, longueurs d'onde
Question médicale
Contre-indications, compatibilité traitement
Facturation
Facture, justificatif TVA, comptabilité
Suggestion produit
Vos idées pour les futurs produits LUMVEA
Pourquoi le SAV LUMVEA est différent
La plupart des marques de beauty-tech sous-traitent leur SAV à des centres d'appels offshore. Le client se retrouve face à un agent qui n'a jamais utilisé le produit, qui lit un script, qui transfère à 3 niveaux.
Chez LUMVEA, c'est le fondateur Alexis Brun qui prend chaque appel et lit chaque email. Il connaît parfaitement le LUMVEA Aurora, les protocoles cliniques, les contre-indications, la conformité réglementaire. Une réponse précise sous 48 h, pas un script générique sous 7 jours.
Localisation
LUMVEA — EI Alexis Brun
Bordeaux Métropole, Nouvelle-Aquitaine, France
SIREN 104795265 · SIRET 10479526500016