RETOURS &
REMBOURSEMENTS.

01 — Droit de retractation (14 jours)

Conformement a l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a fournir de justification.

Pour exercer ce droit, envoyez votre demande a contact@lumvea.fren indiquant votre numero de commande. Le produit devra etre retourne dans son emballage d'origine, complet (masque, lunettes de protection, cable USB-C, guide), dans un etat neuf et non utilise. Les frais de retour sont a la charge du client.

Le remboursement est effectue sous 14 jours apres reception et verification du produit retourne, sur le moyen de paiement original.

02 — Comment exercer votre rétractation

Notifiez-nous votre décision de manière claire et non équivoque, par email à contact@lumvea.frou par courrier à l'adresse de LUMVEA, en mentionnant votre numéro de commande.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous (non obligatoire) :

Vous renvoyez le produit dans les 14 jourssuivant cette notification, dans son emballage d'origine, complet (masque, lunettes de protection, câble USB-C, guide). Le produit doit être en état de revente — propre et sans usure anormale.

03 — Frais de retour & remboursement

Les frais de retour sont à la charge du Client (article L221-23 du Code de la consommation). Le remboursement intégral du prix payé, livraison incluse, est effectué sur le moyen de paiement original au plus tard 14 joursaprès réception du produit retourné, conformément à l'article L221-24.

LUMVEA peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve d'expédition.

04 — Traitement de la demande

Si le défaut est validé par notre équipe, nous proposons au choix :

• —Le remplacement du produit défectueux (expédition prise en charge par LUMVEA)
• —Le remboursement intégral du montant de la commande

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés suivant la validation.

05 — Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, le masque LUMVEA Aurora bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ansà compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication et pannes techniques.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une chute, d'une exposition à l'eau ou de toute utilisation non conforme aux instructions fournies.