RETOURS &
REMBOURSEMENTS.

01 — Droit de retractation (14 jours)

Conformement a l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a fournir de justification.

Pour exercer ce droit, envoyez votre demande a contact@lumvea.fren indiquant votre numero de commande. Le produit devra etre retourne dans son emballage d'origine, complet (masque, telecommande, cable USB-C, mousses de confort, guide). Les frais de retour sont pris en charge par LUMVEA : une etiquette de retour prepayee vous est fournie.

Le remboursement est effectue sous 14 jours apres reception et verification du produit retourne, sur le moyen de paiement original.

02 — Comment exercer votre rétractation

Notifiez-nous votre décision de manière claire et non équivoque, par email à contact@lumvea.frou par courrier à l'adresse de LUMVEA, en mentionnant votre numéro de commande.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous (non obligatoire) :

Vous renvoyez le produit dans les 14 jourssuivant cette notification, dans son emballage d'origine, complet (masque, télécommande, câble USB-C, mousses de confort, guide). Le produit doit être en état de revente — propre et sans usure anormale.

03 — Retour offert & remboursement

LUMVEA prend en charge les frais de retour : une étiquette de retour prépayée vous est fournie, au-delà de l'article L221-23 du Code de la consommation (qui les met par défaut à la charge du client). Le remboursement intégral du prix payé, livraison incluse, est effectué sur le moyen de paiement original au plus tard 14 joursaprès réception du produit retourné, conformément à l'article L221-24.

LUMVEA peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve d'expédition.

★ Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours

Au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours, LUMVEA vous offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception. Si l'Aurora ne vous convient pas, contactez-nous à contact@lumvea.fr et nous vous remboursons.

Conditions : produit retourné en bon état, complet (masque, télécommande, câble, mousses, guide), propre et sans usure anormale. Retour offert (étiquette prépayée fournie). Remboursement intégral du prix du produit après réception et vérification.

04 — Traitement de la demande

Si le défaut est validé par notre équipe, nous proposons au choix :

• —Le remplacement du produit défectueux (expédition prise en charge par LUMVEA)
• —Le remboursement intégral du montant de la commande

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original sous 14 jours après réception du retour.

05 — Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, le masque LUMVEA Aurora bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ansà compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication et pannes techniques.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une chute, d'une exposition à l'eau ou de toute utilisation non conforme aux instructions fournies.